Правила работы с данными
Короткая памятка для всех, у кого есть доступ к CRM.
Вносим только нужное
В CRM — рабочие контакты, заказ и его история. Не пишем в комментариях паспорта, карты, здоровье и другие лишние личные сведения.
Помним источник и основание
Для нового контакта указываем, откуда он появился и зачем нужен. Записи из старого импорта DaData не используем для рекламы, пока нет подтверждённого согласия. Если данные получены не от человека, уточняем у Артёма, нужно ли уведомление по статье 18 Закона № 152-ФЗ.
Не тащим карточку заказа в Telegram
Автоматические напоминания и так нейтральные. В ручных сообщениях оставляем только то, без чего команда не сможет отработать задачу.
Сразу сообщаем о проблеме
Ошибочно отправил сообщение, потерял устройство, увидел чужой доступ или выгрузку — в тот же день пиши Артёму. Не пытайся молча «починить».